返金ポリシー

【返品・返金ポリシー】

当店では、以下の返品・返金条件を定めています。内容をご確認のうえ、ご注文ください。

■ お客様都合による返品・交換

通信販売にはクーリング・オフ制度は適用されません。当店では、以下の返品特約を定めています。

イメージや色味の違い、サイズ・種類の選択間違い、重複注文、注文後に不要になった場合など、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

ご注文前に、商品ページに記載されているサイズ、素材、カラー、仕様などを必ずご確認ください。

■ ご注文のキャンセル・変更

発送前のご注文について、キャンセルまたは内容変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの際は、注文番号、ご注文者様のお名前、ご注文時のメールアドレスをご記載ください。

発送準備の状況によっては、発送前であってもキャンセルや変更をお受けできない場合があります。発送完了後のキャンセルおよび注文内容の変更はお受けできません。

■ 商品の破損・不具合・誤配送・不足

以下に該当する場合は、商品到着後7日以内を目安にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

・商品が破損していた場合  
・商品に使用上の支障となる不具合があった場合  
・ご注文と異なる商品が届いた場合  
・商品または数量が不足していた場合

お問い合わせの際は、以下の写真をご用意ください。

・届いた商品全体の写真  
・破損または不具合箇所の写真  
・外箱および配送ラベルの写真

内容を確認後、商品の再発送または返金にて対応いたします。交換商品の在庫がない場合は、返金にて対応いたします。

当店の責任による返品が必要な場合、返送料は当店が負担いたします。返送方法および返送先をご案内いたしますので、事前の連絡なく商品を返送しないようお願いいたします。

■ 陶磁器・手作り商品の個体差について

陶磁器や手作業で仕上げられた商品には、製造工程上、色味、形、絵柄、釉薬の表情などにわずかな個体差が生じる場合があります。

商品ページに記載されている範囲内で、使用に支障のない個体差については、不良品には該当しません。明らかな破損や使用上の支障となる不具合がある場合は、上記の手順に沿ってご連絡ください。

■ 返金について

返金が承認された場合は、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ返金いたします。

当店の責任によりご注文全体を返金する場合は、ご注文時にお支払いいただいた送料も返金いたします。

返金処理完了後、メールでお知らせいたします。実際に返金が反映されるまでの日数は、クレジットカード会社や金融機関によって異なります。

返金処理完了のご案内後も長期間返金が確認できない場合は、ご利用のカード会社または金融機関へご確認のうえ、当店までご連絡ください。